Call Centre Team Leader (Lineman) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Ventures Alliance Management Corp sebagai Call Centre Team Leader (Lineman) dan jadi pemimpin tim yang andal dalam lingkungan kerja remote yang dinamis dari pulau Bali yang indah! Kami mencari seorang pemimpin yang bersemangat yang dapat bertahan dalam operasi call centre yang cepat dan bergerak.

Di Ventures Alliance Management Corp, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk menangani panggilan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan mencapai target operasional. Anda akan bekerja secara remote dari Bali, dengan fleksibilitas yang ditawarkan oleh pekerjaan remote, sambil tetap terhubung dengan tim Anda melalui alat komunikasi modern.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim call centre dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan.
• Mengatur jadwal kerja, melatih, dan memotivasi tim untuk mencapai target operasional.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Menggunakan alat manajemen call centre seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem ticketing untuk meningkatkan efisiensi.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi industri.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan kelancaran layanan.
• Melaporkan kinerja tim dan hasil operasional kepada manajemen secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau Manajer di call centre atau industri terkait.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam menggunakan alat komunikasi remote seperti Zoom, Microsoft Teams, atau Slack.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengkoordinasikan tugas-tugas secara efektif.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau pelatihan kepemimpinan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait